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突破式沟通课程
本课程引入心理学原理方法,从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手,通过清晰有效的五步流程,专门解决困难沟通的问题。是全球版权的精品课程。

1-2天 | 6小时/天(2天为标准版)

 课程概述

 

国际培训与教学技术学院(ITTTI)版权系列课程

会说话的人,一开口就赢了——职场人、亲密关系中,必须掌握的沟通技能

对立的部门、情绪化的同事、固执的下属、不讲理的客户、青春期的孩子……如何能够突破已有障碍,达成共识?

本课程引入心理学原理方法,从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手,通过清晰有效的五步流程,专门解决困难沟通的问题。是全球版权的精品课程。

 

 测试问题

“啥是困难沟通?”

我的思路很简单,出几个题目,你看看你能不能回答。你能回答,这课你不需要学。你不能回答,同时这些场景有可能高频出现在你生活里,那么建议你来听一听。

题目1:你是电网员工,供电公司把两家的电表安装的时候安反了。两家用电量差很多,用少付多那家道歉不管用,用多付少那家不肯补钱,同事已沟通一个月无果,你现在接手,你要怎么办?

题目2:你是银行网点主任,大客户因新开的账户,名字有个字写错了,200万货款没有打进来,客户觉得是银行让他损失200万,坚决要求赔偿,你现在要去处理,你要怎么办?

题目3:你是爸爸,孩子处于青春期。妈妈比较爱唠叨,你曾劝过,但是你越劝她越生气。有天,突然妈妈和孩子因为小事争起来,孩子大声吼了妈妈,这时候,你要怎么去沟通?

题目4:你是妈妈,孩子早恋了。你希望她把更多时间精力放在学习上,你要怎么去沟通?如果上面问题,你都没有思路,那么,现实生活中你就只能匆忙上阵。大概率是要打败仗的。而这些问题如果你经常要面对,那么处理不好给你的损失一定不小。

上面4个问题涉及职场,涉及家庭,解决方案涉及到身份定位,涉及到同理心沟通。

 

 培训目标

了解并掌握突破式沟通的335密码:

  • 万能沟通神器: 沟通“防火墙”3
  • "火眼睛睛": 识别沟通死角,增加选择3
  • 直达捷径:“沟通策略”5

课程时长

6-12课时

培训方式

个人及小组练习、讨论、案例分析、角色扮演等

 

 

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