任何团队里都可以通用的 上下级之间高效的沟通技巧
报・联・商
授课大纲 (1-2天 6H/天)
培训背景: (为什么要学?)
- 上级交待的工作做完了,得去汇报;
- 收到同事的微信或者邮件,需要及时回复;
- 预定的会议时间变更了,需要通知有关人员;
- 组织会议或团队活动,需要沟通协调各部分人员,通力合作;
- 工作上遇到了难题,得去请示领导;
----- 这样的事情每天都在我们身边发生着。
可是,
- 上级常有困惑 :部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说!
- 部下也有困惑 :我该怎么做,才能让上司满意?
- 上级总是不满 :布置下去的任务,部下完成的结果总是不如己愿!
- 部下也有不满 :我都这么努力地汇报了,上司怎么还说我报・联・商不足?
只要是个团队(不论什么样的性质),就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通,需要汇报、联络、商谈。同事之间,与外部人员,与政府部门,朋友之间……而各种各样的沟通里,最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。
但是,我们真的会请示/汇报吗?
课程设置: (学什么?)
- 什么是“报联商”? --- 其发源地,含义,以及历史沿革和现状;
- 为什么要“报联商”? ---实施“报联商”的好处;
- 用6W3H的方法,从9个方位全面介绍“报联商”文化的基础知识,并掌握使用技巧;
培训方式: (怎么学?)
- 全程运用当下职场里/工作中的实际案例(如:内部沟通场景、外部沟通场景、同事间沟通场景、上下级沟通场景、会议沟通场景等),诱发学员思考各种,尤其是上下级沟通问题;
- 以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论,让学员悟透/接受/学以至用;
培训收益: (有什么好处?)
- 让学员掌握了报・联・商的技能,可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松;
- 高效/得当的请示/汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错,大大地提高工作效率;
- 可以解决上司的烦恼,打消部下的困惑,使工作成为乐事,提高团队的士气;
目的:主要是厘清 “什么是?” “为什么?” “有什么好处?”等问题。
- 从身边的沟通不畅寻找原因 ---- 怎么了?
- 了解报・联・商文化的历史和现状 -- 什么是?
- 转变躲着上司的错误观念; ---- 怎么办?
- 按照6W3H方式树立“汇报”的观念和基本技能
- 5. 树立工作中应该积极与相关人员沟通的意识;
- 纠正擅自行动,不知所措,信息不对等等错误观念;
- 了解如何运用报联商技能去沟通。
一 . 什么是“报・联・商”?--- 一种团队内高效的信息沟通方式
- 什么是报・联・商?
- 为什么要实施报・联・商?--- 当今职场上团队内的信息沟通现状 ;
- 从学会接受指示开始 --- 做好工作的根本
- 接受指示的基本功;
- 上级布置任务时,部下该怎么做?
- 最重要的是哪一点?为什么?
- 三. 树立“汇报”的基本观念
“汇报”的最基本功 --- 事毕,回复
- Why 为什么要汇报?
- What 汇报什么? 上级想听的是哪些内容;报喜不报忧吗?
- Who 该向谁汇报? 如何应对越级上司,旁系领导的指示?
- When 什么时候需要汇报? 节点如何把握?
- 学习“汇报”的基本技能
- Where 汇报的重点在哪儿? 为什么?
- Which 用什么模式去汇报? 如何才能高效沟通?
- How to 做好准备再去,效果会大大提高;
- How much 汇报到什么程度?不要囫囵吞枣;
- 学习报联商所需的条件
- 必须弄清的两个基本观念
- 实施报联商所必需的四个前提条件
- 团队协作的工作方式;
- 沟通需要注意P.O;
- 6W 3H的工作方式;
- P-D-C-A 的推进模式;
“联络”的最基本功 ---- 知情,通报。
- Why 为什么要联络? 在团队里资源共享的好处;
- Who 该跟谁去联络? 几种联络的类型;
- When 应该联络的时机; 如何把握联络的时机?
- What 应该联络的内容; 该不该联络?怎么判断?
- 七.学习“联络”的基本技能
- Where 联络的重点在哪儿? 别自己坑了自己;
- Which 用哪种方式联络最好?为什么?各有什么好处?
- How to 联络四要素 及时地,准确地,不遗漏内容地,因人而异地
- How much 联络到什么程度? 通知了和通知到了大不一样;
- 八. 学习“商谈”的基本知识
“商谈”的最基本功 --- --- 遇变,请示。
- Why 为什么要商谈? 商谈有什么好处?
- What 商谈什么?
- Who 找谁商谈是一门学问;对团队和对自己都有什么好处?
- When 什么时候需要商谈; 分清请示和汇报的区别;