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报联商:高效的职场沟通系统
开展工作就必须要沟通,需要汇报、联络、商谈。同事之间,与外部人员,与政府部门,朋友之间……而各种各样的沟通里,最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。     

1-2天 | 6小时/天

任何团队里都可以通用的  上下级之间高效的沟通技巧

                    

授课大纲 (1-2 6H/天)

培训背景: (为什么要学?)

  • 上级交待的工作做完了,得去汇报;
  • 收到同事的微信或者邮件,需要及时回复;
  • 预定的会议时间变更了,需要通知有关人员;
  • 组织会议或团队活动,需要沟通协调各部分人员,通力合作;
  • 工作上遇到了难题,得去请示领导;

                  -----  这样的事情每天都在我们身边发生着。

  可是,

  • 上级常有困惑 :部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说!
  • 部下也有困惑 :我该怎么做,才能让上司满意?
  • 上级总是不满 :布置下去的任务,部下完成的结果总是不如己愿!
  • 部下也有不满 :我都这么努力地汇报了,上司怎么还说我报・联・商不足?

只要是个团队(不论什么样的性质),就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通,需要汇报、联络、商谈。同事之间,与外部人员,与政府部门,朋友之间……而各种各样的沟通里,最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。     

但是,我们真的会请示/汇报吗? 

 

课程设置: (学什么?)

  • 什么是“报联商”? --- 其发源地,含义,以及历史沿革和现状;
  • 为什么要“报联商”? ---实施“报联商”的好处;
  • 用6W3H的方法,从9个方位全面介绍“报联商”文化的基础知识,并掌握使用技巧;

 

培训方式: (怎么学?)

  • 全程运用当下职场里/工作中的实际案例(如:内部沟通场景、外部沟通场景、同事间沟通场景、上下级沟通场景、会议沟通场景等),诱发学员思考各种,尤其是上下级沟通问题;
  • 以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论,让学员悟透/接受/学以至用;

 

培训收益: (有什么好处?)

  1. 让学员掌握了报・联・商的技能,可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松;
  2. 高效/得当的请示/汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错,大大地提高工作效率;
  3. 可以解决上司的烦恼,打消部下的困惑,使工作成为乐事,提高团队的士气;

 

目的:主要是厘清  “什么是?” “为什么?” “有什么好处?”等问题。

  1. 从身边的沟通不畅寻找原因     ---- 怎么了?
  2. 了解报・联・商文化的历史和现状 -- 什么是?
  3. 转变躲着上司的错误观念;     ---- 怎么办?
  4. 按照6W3H方式树立“汇报”的观念和基本技能
  5. 5. 树立工作中应该积极与相关人员沟通的意识;
  6. 纠正擅自行动,不知所措,信息不对等等错误观念;
  7. 了解如何运用报联商技能去沟通。

 

一 .  什么是“报・联・商”?--- 一种团队内高效的信息沟通方式  

  • 什么是报・联・商?
  • 为什么要实施报・联・商?--- 当今职场上团队内的信息沟通现状 ;
  • 从学会接受指示开始 --- 做好工作的根本  
  • 接受指示的基本功;        
  • 上级布置任务时,部下该怎么做?
  • 最重要的是哪一点?为什么?

 

  1. 三.   树立“汇报”的基本观念

   “汇报的最基本功 --- 事毕,回复

  • Why       为什么要汇报?      
  • What      汇报什么?          上级想听的是哪些内容;报喜不报忧吗?        
  • Who       该向谁汇报?        如何应对越级上司,旁系领导的指示?
  • When      什么时候需要汇报?  节点如何把握?

 

  • 学习“汇报”的基本技能
  • Where     汇报的重点在哪儿?  为什么?  
  • Which     用什么模式去汇报?  如何才能高效沟通?
  • How to   做好准备再去,效果会大大提高;      
  • How much 汇报到什么程度?不要囫囵吞枣;

 

  • 学习报联商所需的条件
  • 必须弄清的两个基本观念   
  • 实施报联商所必需的四个前提条件
    • 团队协作的工作方式;  
    • 沟通需要注意P.O;
    • 6W 3H的工作方式;  
    • P-D-C-A 的推进模式;

 

  • 学习“联络”的基本知识

      联络的最基本功 ---- 知情,通报。

  • Why   为什么要联络?      在团队里资源共享的好处;
  • Who   该跟谁去联络?      几种联络的类型;
  • When  应该联络的时机;    如何把握联络的时机?
  • What  应该联络的内容;    该不该联络?怎么判断?

 

  1. 七.学习“联络”的基本技能
  • Where 联络的重点在哪儿?  别自己坑了自己;
  • Which 用哪种方式联络最好?为什么?各有什么好处?
  • How to   联络四要素       及时地,准确地,不遗漏内容地,因人而异地
  • How much 联络到什么程度? 通知了和通知到了大不一样;

 

  1. 八.   学习“商谈”的基本知识

      “商谈的最基本功 --- --- 遇变,请示。

  • Why   为什么要商谈?      商谈有什么好处?
  • What  商谈什么?
  • Who   找谁商谈是一门学问;对团队和对自己都有什么好处?
  • When  什么时候需要商谈;  分清请示和汇报的区别;

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